عنوان فارسی مطالعه:

معرفی سناریوی عملکرد بهینه برای یک مرکز جامع سلامت شهری وابسته به شبکه مراقبت های اولیه در ایران

عنوان انگلیسی مطالعه:

Introducing optimal performance scenario for an Urban Comprehensive Health Center affliated with Primary Healthcare Network in Iran

چکیده مطالعه:

مقدمه:

مرکز جامع سلامت شهری (UCHC) یکی از نهادهای حیاتی ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی در مناطق شهری ایران است که عملکرد کارآمد آن اهمیت بسیاری دارد. این مطالعه با هدف معرفی سناریوهای عملکرد بهینه برای یک UCHC با استفاده از روشی نوین جهت کمک به مدیران در اتخاذ تصمیمات کارآمدتر انجام شد.

روش مطالعه:

این مطالعه تجربی در سال ۲۰۲۱ در یکی از UCHCهای جنوب شهر تهران، ایران انجام شد. مطالعه شامل پنج مرحله بود: جمع‌آوری اطلاعات، ثبت تعداد بیماران و مدت زمان ارائه خدمات، تحلیل وضعیت موجود، ایجاد سناریوها و مقایسه آن‌ها برای شناسایی بهترین راهکار. نرم‌افزار Arena21 جهت تولید سناریوها و معیارهای کمی، تکنیک گروه اسمی برای تحلیل تصمیمات پیشنهادی، و معیارهای کیفی و نرم‌افزار Expert Choice مورد استفاده قرار گرفت.

یافته‌ها:

سه سناریو استخراج شد. در سناریوی سوم، نسبت به وضعیت موجود، تعداد بیماران ورودی ۹۴٪ افزایش، بیماران خدمت‌دریافت‌کرده ۱۳۷٪ افزایش، زمان انتظار بیماران ۱۰۷٪ کاهش و نرخ بهره‌وری کارکنان ۳٪ افزایش داشت. معیارهای کیفی برای اعتبارسنجی سناریوها ارائه شدند. امتیازات معیارهای کمی برای وضعیت موجود، سناریو اول، دوم و سوم به ترتیب ۱۱۱، ۱۴۱، ۳۴۷ و ۴۰۱ و برای معیارهای کیفی به ترتیب ۱۱۶، ۲۰۸، ۲۱۶ و ۴۵۸ بود.

نتیجه‌گیری:

سناریوی سوم به‌عنوان سناریوی عملکرد بهینه شناسایی شد. استفاده از ابزارهای شبیه‌سازی، استخراج روش‌های تصمیم‌گیری و سناریوهای پیشنهادی، اعتبارسنجی آن‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر آن‌ها برای سایر UCHCها پیشنهاد می‌شود.